Noite Beeline: patologista chamado?

VimpelCom convidou jornalistas para ver o trabalho de duas unidades operacionais do relógio: Centro de Controle de rede e o Customer Support Center. A hora do passeio (22:30-01:30) obviamente não era escolhido por acaso, o sino máximo assinantes ativos por isso diminui o tempo. Assim, reduziu drasticamente o número de trabalhadores empregados e há algum espaço livre para acomodar os turistas. Novamente, nesta hora do dia são menos propensos a organizar uma manifestação involuntária de qualquer avaria do equipamento.

"Night Watch"

A atividade máxima de alguns dos serviços técnicos cai no escuro. A razão é bastante óbvia: gol vazio melhor tolerar nenhum tipo de reparo, ajuste e modernização. A montagem de equipamentos de rede no subsolo, em geral, só pode ser à noite. Especialistas, técnicos triste piada no jornal local sobre a parede de sua boa forma física: não é fácil no início da manhã subir a escada rolante não trabalhar com ferramentas e instrumentos de medição. Nos trabalhadores de serviços de assinatura, à noite, também, continua a ser um pouco, mas por uma média de 200-250 chamadas por hora (quatro chamadas por minuto) ainda tem de responder. Feliz "diversão" muito, e nas horas de pico, à tarde (20:00 - 23:00) Call-Centre alças para 6500-7000 chamadas por hora, ou seja, cerca de duas ligações por segundo.

Moscou rede de Centros de Controle (SCC) é responsável por cerca de 4500 estações de base e 20 switches. O número máximo de funcionários concorrentes - 22 na noite seis. Se você pegar o número de equipamentos envolvidos, a serviço de Moscou CFB tem cerca de um terço da infra-estrutura da rede inteira.

CFB geograficamente localizados em um prédio relativamente novo no Sokolniki, onde um par de anos atrás trouxe Office serviço de subscrição. Antes disso SCC foi localizado no edifício principal, na rua. 8 de março. Eu não sei a partir de agora, mas há cinco anos no CFB Beeline todos juntos chamados de "Mission Control Center". Foi interessante comparar a situação e os equipamentos técnicos dos centros antigos e novos (veja foto), o primeiro atingido por outro lado - não há cinema ao vivo com "circuito-modelo de estatuto" de todas as estações base.Pode-se supor que o número atual de BS (cerca de 3000 na região de Moscou) para as telas com um regime deste tipo teria de ser desmontado decks andar do edifício.

Gerencia todas estas desafiadoras economia Constantino Danilov, diretor de monitoramento e controle de Moscou e regiões Central. De acordo com Constantino, agora as regiões estão a começar a apanhar com Moscovo sobre o tráfego de rede e os trabalhos de SCC tem vindo a aumentar. No entanto, a rede lida com o trabalho aumentou eo mesmo livre, "Summer Nights" não provoca falhas graves. A maioria dos problemas persistir software do controle remoto em caso de falhas graves no local deixa um grupo de técnicos de plantão.

Diz respeito à modernização sempre basta, basta agora. Rede está continuamente sendo concluído, a implementação de novas tecnologias estão mudando constantemente de software. Por exemplo, está em andamento para ampliar a cobertura EDGE: hoje "the Hedgehog" viver dentro do Anel de Jardim, nas áreas de campo Yamskogo ruas ea Verdade, bem como na MSU. A próxima planos - a introdução de EDGE na região entre Yaroslavl e estrada de Leningrado.

Continuamente em curso no metro, nos últimos três meses muito tem sido feito. Agora você pode falar sobre o SMS de telefone e de câmbio sobre a linha da estação de "Red Gate" para "Kropotkin," incluindo todos os túneis de ligação, a partir do "Lenin proespekta" para "Outubro", de "Barrikadnaya" para "Polezhaevskaya de Paveletskaya "a" Avtozovodskaya. Total no início de Maio, no link metrô de Moscou foi em 66 estações, incluindo as primeiras porções de túneis de ligação.

Em paralelo e tem que resolver os problemas atuais. Por exemplo, muitos moscovitas, até recentemente, não tinham conhecimento da existência no coração de tantos "educativo" das instituições. No entanto, após a aquisição centralizada e lançamentos subsequentes da interferência numerosos sobre este fato triste, necessariamente, encontrou todos os moradores das ruas vizinhas. Completamente cidadãos cumpridores da lei, ficaram sem uma conexão a poucos quilómetros de distância "zonas sensíveis". Onde e quando parecia que o pensamento (se pensava) Rossvyaznadzor conhecido apenas no Ministério das Comunicações. Felizmente, graças aos esforços combinados de todos os operadores do problema foi solucionado em tempo recorde - menos de cinco meses.

Diárias a partir de vários pontos da rede CCS vai 25-30000 mensagens de alarme, dos quais aproximadamente 5.000 precisaram de intervenção cirúrgica do Centro. A maioria dos problemas emergentes são resolvidos diretamente da SCC, a eliminação de falhas leva uma média de 30 minutos, muito séria - cerca de 2-3 horas. Claro, "grave" para a compreensão dos trabalhadores SCC.Nada nos foi dito estes números, oh maravilha! Certamente alguém de seus colegas não vai segurar, e escrever algo como "Na rede Beeline diárias registradas 30.000 recusas e 5.000 acidentes graves." As falhas realmente críticos ocorrem com pouca freqüência devido à duplicação e redundância na crítica nós de comutação. No entanto, às vezes. Por exemplo, as chaves, todos os dados são espelhados no caso de um acidente é para mudar automaticamente a mídia de backup, mas há casos em que a comutação automática não está acontecendo.

Verão - a época mais movimentada para os trabalhadores CFB. Em telhados de reparação urbana, tubos de pintura e telhado. Incluindo nas proximidades de antenas de estação base. Normalmente, os proprietários de sites alugadas nesses casos, exigir que os transmissores para desativar a duração das obras. Às vezes, você pode fazer uma redução temporária no poder (se a antena está a uma distância), mas muitas vezes têm de bloquear completamente a estação. Toda semana é um relatório especial sobre as perdas financeiras causadas por obstruções, tais e falhas do equipamento de rede.

Tease dados e estatísticas

Ah, ia sentar-se na semana CFB ou dois com um laptop ou até mesmo com um diagrama poizuchat câmera gráfico. Nesta sala relativamente pequena acumula continuamente e é processada toda a informação sobre o funcionamento dos vários nós da infra-estrutura de rede, as estatísticas são analisados ​​e mostrados em gráficos na tela. Durante o tempo alocado para nós tem mostrado um pouco e, basicamente, que descobriram que era possível para mostrar. Mas para isso um agradecimento especial a Beeline, alguns até mesmo não fazer.

Por exemplo, dados GPRS para o valor de tráfego explorar. Intrigado quantidade relativamente grande de WAP / GPRS, a questão deve ser dirigida aos comerciantes. Ou assinantes Beeline gastar metade de suas vidas no WAP-surfing (improvável) ou se existem distorções óbvias na política de preços. Certamente alguns volumes bastante decente consumido assinantes contrato com smartphones, a navegação em páginas web regulares por meio do WAP gateway para anlim trehdollarovy. Mas isso é mal "faz o tempo" deve haver outras razões. Mas o tráfego de MMS é mais do que modesto, não inspirou as pessoas deste serviço.

Não quer dizer que CCS "muito longe do povo", com alguns dos meus problemas para usuários específicos têm de compreender e responder às perguntas. É verdade, a queda aqui realmente bastante complicado quebra-cabeças que conseguiram escapar por entre os muitos "filtros" de serviços de assinante. Ie tratado aqui com os raros problemas que eram muito difíceis para todas as camadas de defesa em níveis inferiores.

BI-Não: não é o que você pensa

Trata-se de redes de transporte com um deslocamento de estações de base. Esquema de áreas ao redor estão penduradas na parede do CFB e amigavelmente impressionante.É verdade, se você acredita rótulo "krakozyabnoy" com o número 2003, têm demonstrado não ser a última impressão. Mas ainda assim interessante e informativo. Conjunto de cinco mapas de cidades e regiões diferentes (que estava em movimento ao filme) pode ser tomado em nosso site, o arquivo zip-~ 3,1 mb. Você entende que o produto é de importância estratégica (não em vão até mesmo o nome do mês é criptografado!) E fornecer esta ligação das agências de inteligência ocidentais não é recomendada.

Snapshot da rede de transportes de Moscou desde 2001 para publicar especialmente para ponostalgirovat amantes em "bons velhos" tempos. Preste atenção para o facto de grade de hoje na região de Tver mesmo parece muito grave. Nos velhos tempos, quando você clica no obturador na minha Beeline não foi batido, mas não é bom olhar para a máquina e obrigados a jurar que a imagem não será publicada. Perjure apenas para a prescrição de anos.

Devo dizer que há cinco anos dentro Beeline olhar completamente diferente. De alguma forma, mais aconchegante e mais humano, eu suponho. Houve uma certa abertura, entusiasmo e desejo indisfarçável quente para "quebrar" os concorrentes. Sinceridade, entusiasmo e simpatia do visível até mesmo do lado. Hoje, a empresa finalmente "amadureceu" e mais como uma máquina bem oleada, que funcione eficazmente em conformidade com o pintado algoritmo de ação bem em qualquer situação. Talvez, em termos de sucesso empresarial é o caminho da evolução. Pela maneira os algoritmos de acção: ir para o estudo do Customer Support Center.

Serviços de Inscrição - não trabalhar para o fraco do coração

Olhamos para o trabalho do call-center, vimos muitas coisas interessantes. É verdade que os leitores do Mobile-Review, em setembro do ano passado foram capazes de se familiarizar com os nossos relatórios exclusivos a partir de dentro, mas para aprender algo novo nunca é demais.

Prioridades em serviço, certamente, a UA - é confirmada mais uma vez. arranjo do circuito Powered complexo do programa "Marca", em que um assinante e manter. plataforma Intelectual calcula vários parâmetros: a experiência do assinante, tipo de contrato, os custos mensais de comunicação e sabe Deus mais o quê. Se você receber uma chamada, o sistema determina o número é comparado com o banco de dados e coloca a chamada para o local apropriado na fila. O banco de dados é atualizado diariamente, e é - a resposta para a pergunta "Onde está a velocidade?" No momento da recepção do convite, ninguém puxa o faturamento não é em vão, os dados são extraídos do banco de dados atualizado. Nós compramos uma "caixa" de um ano atrás e passa 6 cêntimos por mês? Não se ofenda se as respostas operador terá de esperar 6 minutos. Justamente, e quase altruísta para os casos em que a despesa média mensal do subscritor não chega a cobrir o custo de sua associação com abonsluzhboy.Tema mil vezes mastigada desgastado, mas alguns assinantes ainda estão convencidos que a sua "loucura" os custos relacionados, no valor de quinze dólares por ano, têm todo o direito moral para a resposta imediata do operador.

Encanto Julia Avdeeva serviço direto do assinante, não só a partir de notas das universidades, todos os "encantos" para se comunicar com os clientes para apreciar plenamente a dois anos de experiência em transportadora. É completamente uma ilustração viva perspectivas de carreira dentro da empresa. Salário inicial do operador da rede - cerca de US $ 600, mas o dinheiro tem muito a conhecer e sofrem ainda mais de nós. call-center na Dmitrijevka serve de assinantes em Moscou e região de Moscou, Tula, Yaroslavl, e Nizhny Novgorod. A 2-noite às 8 horas e ainda Beeline assinantes em São Petersburgo.

A vida pessoal de um alto-falante não está repleto de diversidade: uma pausa para o almoço e 10-15 minutos de tempo pessoal. Que pode realmente esticar um pausas para fumar alguns, ou "matar" um golpe por um longo secular Discussão Geral com uma namorada. Totalmente livre de comunicações móveis para os trabalhadores da UA - conto de fadas, o tráfego está normalizado, dependendo do status de um funcionário na hierarquia. Mas as boas perspectivas de carreira e claramente, claramente definidas as opções para o emprego potencial futuro em outras partes da empresa.

Novamente, não se pode esquecer a história: o software DOS-ovsky, paredes de vidro e uma pilha de papéis, livros de referência sobre as mesas dos operadores. Hoje, a informação necessária está disponível em uma despensa com o mouse, mas o usuário não é o mesmo. Aprendi muito e se esforça para colocar o operador em um impasse perguntas difíceis. Se antes, quando os serviços adicionais já eram três! Com o telefone ficou ainda mais fácil, foi o suficiente para aprender o menu dos dois modelos da Ericsson e Motorola. Agora salve o serviço assinante apenas dois níveis estrutura, o benefício de 95% das perguntas são bastante simples e são filtradas no primeiro nível.

sketch Lírico do rebranding raging

Nova simbolismo "zebra" Beeline não nos entregar em Moscou, a maioria dos revendedores de trabalho com as abelhas velho azul. Uma das poucas exceções - a lagartixa listrada em Euroset publicidade. Se mais avançados "Klinskaya" os jovens não pririsovyvala asas anfíbios pobre abelha ... Mas o quarto total de assinantes de serviços de rebranding materializou em toda sua glória. Striped objetos estão presentes em toda parte e em grandes quantidades, apenas terror amarelo e preto. Aparentemente, como um estímulo visual indo para a essência do rebranding.Mas não rebentar? A menina, cujo inteiro trabalhando dia pairam sobre a cabeça de cinco bonecos gigantes rebrendigirovavshih listrado pode começar na noite delirante pesadelo para a melodia dos sarcófagos de faraós egípcios. O mais provável é o grande volume de trabalhadores salvar um senso inato de humor. Por exemplo, um cartaz com uma foto de uma caneca de cerveja e tábua de texto "apoiar a iniciativa dos outros, participou em tudo!" necessariamente causar um ataque de riso cura.

Não é à toa que, quando você iniciar o processo de rebranding, no estado de assinante do serviço Beeline apareceu um psicólogo profissional. Certamente ter contado o custo dos serviços ambulatoriais e decidiu trazer o produto para consumidores em potencial, uma decisão muito educado. Embora as piadas, anedotas e "Nossos Direitos" Beeline há pecado a ser adotado para alguns dos concorrentes não vão apontar dedos.

Toda a vida na média

O que um falante não é notado antes - ". Atendimento de emergência móvel" uma espécie de Um certo número de empregados qualificados não estão sentados no chão, e mover continuamente ao longo de um caminho especificado e sempre disposta a ajudar seus colegas menos experientes. Como os pedidos de ajuda desencadeou uma mão levantada, ea partir deste ponto de vista da falta de divisórias da sala ajuda.

Jobs são colocados corretamente, a visão não é limitada pelo vizinho rosto. Prova de som, muito ruim: a partir do quarto pode ouvir o ruído constante da luz, mas no local de trabalho é bastante tranquila.

Bem no centro da sala, sob o teto trava uma grande tela com informações atualizadas continuamente na tela mostra o reality show fascinante, chamada provisoriamente de "A Casa-3, ou a vida do Customer Support Center. termos usados ​​e abreviaturas:

• Mais velho de chamada em espera - a chamada atual com um tempo máximo de espera
• Ans velocidade média - o tempo médio de espera
• ACD chamadas - número total de chamadas recebidas na última hora
• Tempo médio ACD - o tempo médio de uma chamada para o assinante
• Aban chamadas - o número de chamadas perdidas
• Agentes em chamadas DAC - o número de operadores que trabalham com os assinantes
• Agentes de ACW - o número de operadores que manipulam os dados após o sino
• Agentes de AUX - o número de operadores que fizeram uma pausa.