Posso ligar para os operadores móveis e os assinantes sejam aliados ou inimigos, e celular - o campo de batalha? O que mais clientes satisfeitos, e que faz com irritação. Quantas vezes os operadores satisfazer as reais necessidades dos seus clientes os serviços de comunicação móvel. A base para este material (bem e todas as subseqüentes) serviu como um exame independente de usuários das três redes: "Uraltel, Megafon e SEE.

A primeira coisa que excita todos - a qualidade da comunicação. Resultados do tratamento do tema desta pesquisa são apresentados nos gráficos. Figura 1 - é uma deterioração acentuada da qualidade subjetiva de comunicação. Muitas vezes, ou não. Adicionado a isso é que os assinantes se preocupam com a ESA, esse fator não seja inferior a clientes de outras empresas. A reivindicação principal - sem sinal no primeiro andar dos edifícios em muitas partes da cidade, seus arredores e nos subúrbios. Alguns assinantes Uraltel ", observou que a qualidade da comunicação melhorou, mas a maioria eram reclamações sobre o congestionamento da rede freqüentes. A principal queixa contra a Megafon foram sobrecarregando a rede e não a certeza de recepção em áreas remotas. No Quadro 2 mostra a visão dos assinantes sobre as razões para a deterioração da comunicação.

O segundo grupo foi associado com a qualidade do serviço. A maioria dos assinantes de satisfação - no SEE. A qualidade das unidades de assinante estiver completamente satisfeito com de 88,39% participantes da pesquisa. 75% dos inquiridos estão satisfeitos com o serviço de referência. Olhe um pouco diferentes indicadores de "Uraltel: 80,95% satisfeito com a qualidade dos serviços em departamentos do usuário, 75,23% dos entrevistados estão totalmente satisfeitos com a ACCA, e 65,71% - serviço de referência. Estatísticas MegaFon: 87,096% dos entrevistados, no primeiro caso, e apenas 59,1% do serviço de referência satisfeito. A principal queixa - não pode passar.

O problema mais grave - o dinheiro. Nós nos perguntamos: quantas vezes tiver dúvidas sobre os saldos da conta, como muitas vezes os assinantes utilizam pormenor e, quer eles tendem a ficar mesmo com a sua operadora sobre a validade do débito. Entre os assinantes da ESA, a maioria dos assinantes não têm uma broca, aparentemente confiando na empresa. No entanto, surgem questões sobre o cancelamento de um 34,48% dos usuários. Neste caso, 61% dos inquiridos dizem que vão verificar a exatidão do débito na disputa interna com os gestores da empresa. A empresa "Uraltel" número não muito grande dos amantes de detalhes, mas surgem dúvidas sobre o cancelamento de 41,37% dos assinantes. Disposto a discutir com a empresa sobre o cancelamento de fundos - exatamente a metade. Mas em MegaFon 22,58% dos assinantes de tomar os detalhes, mas o problema com a escrita de activos nesta sociedade menos - apenas 23,07% dos entrevistados relataram-se os indecisos. E apenas 38,7% quer discutir com a sociedade sobre o débito.

A pergunta mais indelicada foi o último - se você quiser mudar de operador? O que aconteceu como resultado da resposta ao tratamento - na Figura 3.Para toda a comunidade móvel é mais importante, porque sugere uma situação um pouco diferente do que falar sobre isso pelos próprios operadores. Com 10,71% dos candidatos para mudar o ESS operador não pode ser considerada uma empresa que goza da maior confiança dos clientes. A 7,53% MegaFon assinantes que responderam "sim" e 22,58% que responderam "talvez" dar visão diferente da lealdade, como declarou na última conferência de imprensa de balanço. Para o bem da verdade, podemos notar, contudo, que 75,89% dos assinantes não vão sair da ESA. O mesmo para o "Megafone" e "Uraltel", respectivamente - 69,89% e 66,66%.

A pesquisa foi realizada entre 07-17 julho 2003 junto à unidades de assinantes das operadoras móveis em Ekaterinburg. No total, envolveu mais de 700 pessoas.

Obrigado pelo material Journal of Mobile Estilo

27 de agosto de 2003 - Publicado

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