17 set MegaFon anunciou oficialmente a abertura de um novo contact center na cidade de Tula. Em certa medida, forçado solução, como praticado hoje, e outras operadoras. No entanto, a fragmentação geográfica tal, tem suas vantagens.
O que deve ser confessado, uma tradução de contato para um par de cem quilômetros de Moscou, deve-se principalmente a fatores econômicos. Número de assinantes de MegaFon Moscou superou os sete milhões e crescendo, o actual ponto focal de Moscovo já não lidar com o fluxo de chamadas de telefone. Não vamos esquecer que, recentemente, em MegaFon aboliu as taxas de chamadas para um centro de contacto com um telefone celular para assinantes da Light. Naturalmente, os encargos para os operadores começaram a crescer rapidamente.
Aluguer de espaço em Moscou é caro e, trabalhadores técnicos necessidade de organizar uma quinhentos pontos-la no lugar de "residência" não há nenhum operador. centro de contato dispostos em Tula resolveria os problemas atuais e criar a necessária margem de segurança para o futuro. Até o momento, a capacidade combinada de centros de contacto em Moscovo e Thule faz um milhão de acessos por mês, na primavera do próximo ano, este número deve chegar a meio milhão de acessos.
Outro fator importante - os salários aos empregados que nas regiões é significativamente menor. Começando nível salarial do empregado do centro de contacto Tula é cerca de 12-14 mil rublos por mês, e as garantias de gestão de MegaFon, em Tula, o salário é mais que suficiente.
Simultaneamente resolver importantes problemas sociais, criando empregos nas regiões, a liderança do MegaFon é fortemente marcado e não concordo com ele duro.
A área do centro de contato é 2373 metros quadrados, equipado e agora opera 131 estações de trabalho, projetado para 340 funcionários. Num futuro próximo, pretendemos aumentar o número de postos de trabalho para 220 o número de funcionários para 550 pessoas.
Atualmente, junto com o trabalho habitual activamente no processo de formação de recrutas. Envolveu três "aulas", no qual podem ser treinados até 70 pessoas simultaneamente.
Após três semanas de treinamento "bebês" peritos o exame, depois de algum tempo para trabalhar em conjunto com colegas mais experientes.
Outra vantagem dessa distância geográfica a - muito incomum para um quarto de Moscou de todos os quartos e muitas oportunidades para criar um restaurante, cafés, salas de relaxamento confortável, e até mesmo a sala de recreação ", assim chamada," com algumas das quais equipamentos desportivos.
Em geral, construir e equipar o novo é sempre mais fácil e muito melhor do que tentar adaptar instalações já existentes. Na verdade, um andar inteiro de um grande edifício, que foi originalmente planejado e equipado para o contact center e todos os "pequenos" a importância do posicionamento estratégico como de supervisor competente foram tidos em conta antecipadamente.
linhas diretas de comunicação e integração completa de sistemas faz com que o trabalho conjunto de dois centros de contato totalmente transparente: o pedido inicial pode vir em Tula, mas em caso de problemas graves chamada transferida para (ainda?) Um especialista mais experiente em Moscou. Atualmente, apenas cerca de 10% dos pedidos processados em Tula contact center, até maio de 2010 está prevista para aumentar este número para 50%.
Algumas estatísticas sobre o objecto dos recursos:
As questões de serviço e conectividade de rede - 9%
Conselhos sobre as tarifas - 29%
Programa de Fidelidade - 5%
Configurar o equipamento e informações sobre ext. serviços - 34%
Pagamentos - 7%
Em que categoria inclui os restantes 16% desaparecidas, eu não sei. Não pergunte, porque discrepâncias notei isso só agora. Talvez aqueles de nós que chamar o ponto focal de tédio ou para se socializar. " Call'm não pensar que alguém nesse momento pode urgente necessidade de bloquear um celular roubado
Que 80% das queixas são resolvidas policial que atendeu a chamada, os 20 restantes são transferidos para um especialista na segunda linha. As estatísticas confirmam que cada chamador décimo, pelo menos uma vez por mês se torna o ponto focal
Em geral, as premissas são luminosos, espaçosos e confortáveis, ao mesmo tempo. Provavelmente, uma boa idéia de trabalhar lá. Sim, eu quase esqueci o mais importante: para o pessoal arranjou uma sala especial, sala para fumadores com banquetas confortáveis, e um troço poderoso. E não sorri maliciosamente, é uma coisa importante. Lembro-me claramente as queixas das meninas no ponto de contato com outros ao fato de que o intervalo de 15 minutos não é suficiente para que ela desça o elevador, passar por uma sucessão de corredores e sair para a rua. E depois fazer todo o caminho de volta.
17 set MegaFon anunciou oficialmente a abertura de um novo contact center na cidade de Tula. Em certa medida, forçado solução, como praticado hoje, e outras operadoras. No entanto, a fragmentação geográfica tal, tem suas vantagens. 
