Long queria "oficialmente" convidado a observar o trabalho do escritório de atendimento ao cliente, como resultado caiu em um dos pontos de vendas e serviços, ênfase na palavra "vendas". Não é bem o que se pretendia inicialmente, mas ainda interessante.
Você só poderia vir a olhar para os lados e partilhar experiências, controle de cara na entrada lá. O problema é que as imagens não são permitidos e serão absolutamente certo. Mas sem fotos interessantes, interior e decoração do salão de loja são apenas as principais características do "objeto". Então tivemos que pedir ajuda e, consequentemente, para ir para onde enviou. "Enviados" para o shopping "europeu" na área da estação de Kiev, chamou o caso de "Escritório de Vendas" centros comerciais europeus. "
Há três anos tentando resolver algum problema de faturamento no escritório de serviço em Voykovskaya, passando e decidi que realmente a maneira como ele me pegou. Então atordoado absoluta impotência dos funcionários, eles não conseguiam entender o que eu aprenda com eles. Embora realmente queria ajudar. Apenas alguns dias depois soube que visitou uma das lojas "TS-Retail", que é extremamente plausível disfarçado como um serviço ao cliente do escritório.
Agora "TS-Retail" já se tornou uma parte da história, mas "a causa de sua vida" e você pode dizer, está prosperando. A actual rede de salas de exposição de uma única marca sabe JSC "Russian Companhia Telefônica eo regime continua a mesma: nessas boutiques celular MTS envolvida principalmente na venda de celulares e contratos, a operadora, e na medida das suas possibilidades limitadas, atendimento ao cliente. O site da MTS essas lojas são chamados de "escritórios de vendas", a lista pode ser encontrada aqui.
atendimento ao cliente completo para escritório chamado "salões de beleza, lojas, uma lista completa está aqui. Celular em uma loja que vende o mesmo e estão decorados com estas lojas exatamente o mesmo logo ao lado do sinal "MTS", de modo que uma pessoa "não assunto" é improvável que distinguir o "Escritório de Vendas" de "loja de salão".
A principal diferença entre os "gêmeos idênticos" que o pessoal das lojas tem acesso directo à facturação e profissionalmente preparados para resolver quaisquer problemas relacionados ao atendimento ao cliente. A "escritórios de vendas" todas as operações de manutenção realizadas nas acesso remoto para o revendedor. Assim, os funcionários dos estabelecimentos em causa não estão realizando todas as operações de atendimento ao cliente. Além disso, o tempo para aplicações de processamento pode ser uma hora ou mais.Especialmente se o pedido for jogado fora por engano.
Quanto é muito importante para o partido e se ele precisava para entender essas diferenças? Na maioria dos casos, a diferença entre a importância fundamental, não tantas pessoas a pé para a sede da MTS para conversas detalhadas com os pedidos de aposentação ou de uma mudança das taxas de propriedade. Mais freqüentemente têm que lidar com ligar / desligar do serviço, substituição de cartões SIM, ligando o roaming internacional, etc Todas estas tarefas com sucesso quase o mesmo irá realizar na escritórios de vendas RTC com o mínimo de inconveniência para os clientes. Bem, activado o cartão SIM é substituído imediatamente, mas depois de uma hora, assim que este tempo que passamos na viagem para a loja e esperar na fila. E roaming internacional funciona poucos para ligar algumas horas antes da partida.
Nesta divisão do trabalho tem suas vantagens. Requisitos para o desenvolvimento pessoal são muito inferiores, respectivamente, o salário pode ser menor, eo período de "idle" durante o treinamento é muito mais curto. retornos financeiros a partir de escritórios de vendas acima, por definição, como "encarcerados" estão sob a venda de equipamentos e contratos, é seu trabalho principal. Em uma loja de telemóveis vendeu mal por causa dos preços altos e pouca escolha mas para contratar pessoal de vendas apenas uma vez. Este é um problema para todos os escritórios de serviços Carrier, e não apenas compras MTS.
lojas de defeito congênito de uma única marca - sem seleção, contratos e serviços de outros operadores que não são oferecidos. Mas os visitantes a tal "marca" saídas certamente confiar neles 100%, assumindo o seu operador de escritórios. Que promove vendas e permite que você defina os preços mais perto da barra superior à média.
Outra vantagem dos escritórios de vendas RTC - disponibilidade, operador de novidades. É cada vez mais importante com a expansão do produto pelo operador da linha telefônica. prazos de fornecimento exclusivo (Nokia N97, HTS Hero) desempenham também um papel importante: visitar o showroom, mesmo apenas segurá-la nas mãos de uma novidade, os potenciais compradores têm mais probabilidade de voltar aqui. Mobiliário e pondo a descoberto a possibilidade de "brincar" com todos os dispositivos muito propício para repetir as visitas a um salão de beleza.
Todos exibidos em telefones de tela são ligados e protegidos pelo alarme "preventiva" de acção, uma sirene começa a gritar, mesmo se o cabo drasticamente idiota.
Em relação à escolha de tarifas e serviços, a falta de escolha (desculpe tautologia) mais não chamar a todos os desejos. Por outro lado, ir ao cabeleireiro com o sinal "MTS" dificilmente espera para conectá-lo a outro operador. A taxa de selecionar e lidar com os serviços aqui para ajudar, muitos vão para o escritório da operadora está por trás disso.Aqui para esta ação importante é mesmo uma tabela especial com cadeiras fornecidas.
Você pode se apossar de "assinante" e manual de serviços adicionais, é útil. caixa exposto divertiu com as tarifas: muito parecido com a coisa real, mas quando eu tento ligar a caixa e ler as opções de se deparar com uma inscrição "amostra".
Para o pagamento é a tradicional "caixa de ferro" kassomat de recarga, e pode ter um contador de viver. Lembrei-me de correr questão, que é regularmente ouvido os trabalhadores de escritório: "Diga-me, onde você pode colocar em uma MTS (Beeline, Megafon)?". Bad, que não aceita pagamentos de cartões, é errado para os nossos tempos.
MTS recentemente muito propositadamente constrói a sua própria rede de lojas de marca única, com a intenção de se tornar um player importante neste mercado e eliminar a sua dependência independentes (mais uma vez, uma tautologia) varejistas. Como esse caminho é adequado só o tempo dirá, mas as experiências desta dimensão não vimos. Muito notícia fresca "no assunto" - comprando TeleForum online (180 lojas), incluindo 92 pontos em São Petersburgo e da região de Leningrado. Rede também está representado no Território de Krasnodar e Rostov Região, as repúblicas de Bashkortostan e, Karelia Pskov e regiões Arkhangelsk. Citações do comunicado à imprensa:
"O acordo é de US $ 11 milhões. Neste caso, 20% do preço de compra que o vendedor recebe no fechamento e 80% do preço de compra - após 12 meses sob certas condições do contrato, incluindo a condição de cumprimento dos requisitos de desempenho da empresa adquirida contrato.
"O desenvolvimento da rede serão exclusivos da marca própria é uma estratégia prioritária para MTS para otimizar os canais de distribuição para manter as empresas de elevado crescimento. Adesão salões TeleForum para o varejo MTS existente permite às empresas melhorar a qualidade ea eficiência do serviço ao cliente e ampliar as possibilidades para criar uma experiência única nas áreas de negócios estratégicos da empresa, uma das quais é São Petersburgo e da região de Leningrado ", - observou o diretor do MTS Popovsky Alexander russa ".
Long queria "oficialmente" convidado a observar o trabalho do escritório de atendimento ao cliente, como resultado caiu em um dos pontos de vendas e serviços, ênfase na palavra "vendas". Não é bem o que se pretendia inicialmente, mas ainda interessante. 
