Se você acredita que o comunicado de imprensa, a operadora decidiu comemorar o lançamento de três mil estação-base na região de Moscou. Mas, mesmo se este "marco" tem sido usado como um episódio de jornalistas para reunir e lembrar-se, porque não? Se fosse alguma coisa para ver e ouvir o que e interessante - questões menores. Homenagem às tradições e componente indispensável de tais atividades.
Além de discutir os resultados, planos e perspectivas para um passeio no centro de contacto e conhecimento superficial com o sistema de CRM, mas mais sobre isso abaixo. Na verdade, o comunicado de imprensa pode ser lido aqui, alguns esclarecimentos na forma de respostas às perguntas.
A rede de terceira geração na região de Moscou será implantado. Talvez. Algum dia. Se você ainda permitida, e vai certamente resolver todos os problemas com os militares. Embora eu, pessoalmente, estava cansado de escrever sobre o brilhante futuro das telecomunicações móveis. Todos nós há muito tempo caiu no amor com o 3G cobiçado, mas o estágio de doces buketny obviamente atrasado, e querendo ou não começar a olhar para o lado. E ali, ao lado, entretanto, é muito interessante. WiFi no projecto de forma "tapete" garrote e pinheiros, mas WiMAX um sentimento muito bom, arrastando-se aos potenciais consumidores de Internet 3G. É pouco provável que preferem fortemente operadores já investiu e continuará a investir fortemente na implantação de redes de terceira geração.
Bem, pelo menos olhar 3G estação vivo e tocar na base, o futuro brilhante se torna palpável, como um pouco mais perto, e mais uma vez quero escrever sobre ele algum bem.
Brincadeira à parte, mas antennki poizuchat foi interessante. E, felizmente, útil, como é agora mais fácil ver a antena 3G em zoológico diferentes dos outros.
Sinceramente, surpreendeu o indornyh tamanho modesto Kathrein. Algum tipo de frívola aparência de plástico korobchonka oferece uma cobertura muito boa do edifício, ou pelo menos parte dela.
Agora um pouco sobre o resultado da vida destes pratos maravilhosos. Cobertura 3G em um prédio de escritórios no trabalho do smartphone Nokia visualmente pouco afetados.Parece um pouco mais rápido para iniciar o mini-ópera, mas o servidor tempo esperando por toda a economia de tempo reduzidos a nada. Em um navegador web convencional é muito rápido, mas perceptível apenas no sobrecarregado com as páginas de gráficos.
E aqui é uma demonstração de que o modem no laptop ficou impressionado de ver como uma velocidade média de download da rede 3G não é o esperado. É claro que as pessoas do escritório são mais propensas a trabalhar do que falar na estação base de telefone e é provável que muito carregado. Mas, mesmo para a rede livre é muito, muito mesmo. Por outro lado, todos nós sabemos a diferença entre as estufas e figuras demonstrativas e dura realidade da rede.
O modem form factor povertet Express Card na mão e deixou de considerar, mas algum tempo antes disso, vamos fazer pequenos animais e potestiruem. Enquanto que na ausência de uma rede 3G não está muito sentido em um evento como esse ainda está lá.
Sobre newfangled operador virtual (MVNO) e da tarifa "Só para conversar". Guia MegaFon-Moscow "olha para o projeto com otimismo, mas o número de conexões existentes e propostas não são tornados públicos. Tanto quanto possível, chamada barra de alta de 5% do número total de assinantes. Se eles continuarem a anunciar de forma agressiva sobre o "metroshnyh" bilhetes, então não se surpreenda, e esse resultado.
Falando do metrô: prometeu uma cobertura completa de todas as estações e cobertura parcial dos túneis perto do final deste Verão, no Outono de sugerir para anunciar oficialmente a plena "omobilivanii" underground. Ie instalação e start-BS vai de acordo com o plano, e esta crise não tem afetado o projeto.
Perguntado sobre o que tem causado aumento do preço definido "Só para conversar" com 100 a 250 rublos. Aprendi muitas coisas interessantes. Acontece que a culpa dos concessionários gananciosos, que, na esteira da popularidade da nova proposta só decidiu estragar o terceiro dia de preços de venda. A MegaFon-Moscow é absolutamente zero a ver com isso. Para a pergunta "Como deve" apenas a resposta também foi encontrada "em seu escritório?": Todos os concessionários, você sabe, a venda por 250 a 100 e levar o escritório não. Não é porque sinto pena, mas exclusivamente a partir de considerações de humanidade e respeito à ordem pública. Venha correndo de todo Moscou para comprar "apenas" no barato, e vai repetir Khodynka com esmagadas e pisoteadas. Que horror ...
Excursão a um centro de contacto, que ainda se baseia no mesmo edifício que há vários anos. Lembro-me de naqueles dias nas paredes, também, foi assistido por um monte de "ajudas visuais", sob a forma de jornais de parede, boas tradições são mantidas.
Uma característica do centro de contacto "MegaFon-Moscow" - esmagamento do grupo relativamente pequeno de 20 pessoas em quartos separados. Em termos de visibilidade e controle de uma grande sala parece mais inteligente, mas, por outro lado, ouvindo diálogos com o assinante continua a ser o meio mais eficaz de controlar o trabalho dos operadores. E em que as pessoas usavam e que formas de cacto em sua mesa - neste caso, não é crítica.Em geral, em cada mosteiro charter seu.
Satisfeito com a diversidade na concepção de postos de trabalho, é evidente que não há regras rígidas e as restrições. Alguém prefere dar peso a curto de todos os elementos de um lado ...
... E um outro mais ao seu ambiente "casa" gosto com fotos e imagens. Processo de mestrado e uma questão de gosto.
Alguns factos e estatísticas. Todos no centro de Moscovo todos contacto emprega 650 pessoas, o número de trabalhar simultaneamente normalmente não deve exceder 250. turno de trabalho, mais de 2 dias após a 2 em um turno de 12 horas. Cada especialista lida com uma média de 120-150 chamadas por dia, o racionamento rigoroso do tempo da conversa lá. A relativamente baixa largura de banda "especialista também está relacionado com o facto de os funcionários do centro de contato, muitas vezes têm que ajudar a configurar os números de telefone, e essas conversas estão comendo um monte de trabalho. Os novos funcionários são treinados durante três semanas, mais duas semanas, ele trabalha sob a supervisão de um mentor. "Rotina" durante três meses não foi observada, mas nos tempos pré-crise, a rotação média foi de cerca de 30% ao ano. "Pico" do tempo da carga máxima - variam de cerca de 13 a 16 horas nos dias úteis, assim por razões de humanidade com assuntos não urgentes durante este período de tempo não é melhor chamar.
Como você pode ter notado, diplomas, créditos e outros sinais encorajadores são feitos para pendurar em seu local de trabalho. Não pude resistir e tirei uma foto do "ponto de trabalho", em que há uma clara escassez de espaço disponível nas paredes para a colocação dos documentos. Honestamente, com grande prazer que teria fotografado a falta no dia da dona de uma coleção tão impressionantes.
Demonstrado um sistema de CRM (Gerenciamento de Relações com o Cliente), trabalhando aqui com o ano de 2005. Desde que o sistema está sendo constantemente atualizado, "adquirindo" novos recursos e facilidades de serviço. Argumente que após a implantação do CRM do tempo médio de processamento de assinantes caiu duas vezes, e pacote de software adquirido é totalmente paga por si em apenas um par de meses.
Na verdade, as informações completas sobre o assinante e tudo o que acontece em sua conta pessoal com cuidado "a sorte através de" e está a apenas um clique de distância. Dicas, notas, comentários pop-up, etc também presentes. O sistema automaticamente mostra não apenas o número do chamador, mas também um modelo de seu telefone, o que facilita e acelera o processo de aconselhamento técnico.Um banco de dados contém não só a descrição detalhada das características técnicas do aparelho, mas também um detalhado passo-a-passo para configurar todos os parâmetros.
Ao longo do caminho, aproveitou a oportunidade e pediu-lhe para explicar um debitado de sua conta - explicou. Ao mesmo tempo descobri que sou um orgulhoso proprietário da categoria 18 anos do valor. A julgar pelo fato de que a decodificação esta figura se recusou terminantemente, o valor da minha pequena, infelizmente. No entanto, não ficar chateado, porque eu suspeito que isto por muitos anos. Por outro lado, vi comentários e não pop-up que a linguagem chula ou mesmo o que é injustiçado pela operadora - de forma positiva.
Em conclusão - nice abril Fools vídeo:
cuidadosamente preparada ... Eu não sei quem preparou, mas engraçado. E a julgar pelo "conteúdo" no início do filme, seguido sequela.
Se você acredita que o comunicado de imprensa, a operadora decidiu comemorar o lançamento de três mil estação-base na região de Moscou. Mas, mesmo se este "marco" tem sido usado como um episódio de jornalistas para reunir e lembrar-se, porque não? Se fosse alguma coisa para ver e ouvir o que e interessante - questões menores. Homenagem às tradições e componente indispensável de tais atividades. 
