operador Caro recentemente sério atendidas as sutilezas da comunicação com a mídia e com muito sucesso no desenvolvimento de formatos não-tradicionais. Dos empreendimentos - os chamados "workshops" em que nós entendemos e linguagem simples para explicar questões complexas de percepção. O principal objetivo desses eventos - campanha aberta contra o analfabetismo e ajudar os jornalistas no seu trabalho duro. Em outras palavras, de alguma forma, orientar as pessoas no assunto, para não ver flagrante publicações absurdo. Ao mesmo tempo (entre épocas) para informar o público sobre novas iniciativas e propostas da sociedade, como jornalista, por natureza, preguiçoso e pouco provável que gastar um tempo precioso no processo de comparação e estudo outras propostas. Brincadeira à parte, como uma interessante e bem-vindas no processo de tentar obter respostas às suas perguntas. O tópico de hoje - a estrutura e origem dos planos tarifários. O texto abaixo - basicamente os nossos comentários, ou seja, Beeline não se responsabiliza por opiniões expressas não carregam.

Na apresentação de slides - uma seqüência de eventos no desenvolvimento de uma nova proposta de tarifário. Como você pode ver, muita atenção à definição do público-alvo sobre o conceito, as idéias de design e os detalhes da campanha. Os chamados "parâmetros de preço conteúdo" colocado perto do final da lista. Ie supor que o desempenho do preço - não o elo mais importante nessa cadeia de ação para a construção de uma proposta atraente. Na verdade, a maioria dos consumidores comprou o quadro na caixa e no cartaz na rua. dados específicos são importantes, mas secundários para a escolha da tarifa, o primeiro "disparado" um componente emocional.

Pergunta interessante sobre os grupos de foco. O conceito de propostas de nova tarifa, em primeiro lugar "orientado em torno de um grupo pequeno (6-10 pessoas), potenciais consumidores, cujas opiniões são tidas em conta em seguida. Como exemplos de propostas segmentadas foram oferecidas tarifas "Children" e "Mobile pensionista." Pauta "Children" no momento em que escreveu e expressou surpresa em sua total indiferença para o paciente (para pais) a emissão de conteúdos pagos. Bem, eu não acredito que o foco do grupo, caminhou até sua atenção para o problema. Ie ou grupo de foco foi deliberadamente malformados ou pareceres dos seus membros tem sido ignorado por razões financeiras, porque metade da renda das fotos, melodias, igrulek vai para o operador. Limpar resposta a esta pergunta não pode ser obtido (divertido serviço GPRS Câmara desativar criança), mas soou palavras maravilhosas que um problema existe e é bem conhecida. E o mais importante: a empresa sobre esse assunto extensivamente refletir e vai trazer ao mercado uma proposta de restrições à importação de conteúdos pagos. Uma idéia muito correta, aplaudir. E não se esqueça de lembrar esta promessa, se de repente acidentalmente esquecido.

Ao descrever o conceito de ofertas tarifárias em primeiro lugar colocar o item: "O nome do plano tarifário deve refletir a essência da tarifa e para" falar ". Essa declaração é difícil discordar.Na verdade, o conceito de "falar" nomes constantemente e propositadamente implementadas. Eu não posso resistir à tentação de dar uma lista parcial dos últimos desenvolvimentos do mercado nesta área:

• Basta colocar
• Basta colocar 2:0. Bônus
• Soluções Simples
• Eu quero dizer
• Eu quero dizer sobre o carnaval
• Fácil de dizer
• Minicab
• Amigos
• Amigos juntos
• área Amigos
• Amigos mais
• Comunidade

Desde "minicab" - uma solução interessante, e realmente capta a essência da tarifa. Interessante seria tarifa para a comunicação intra-grupo, "Wolf Pack" e tarifa de "Bulldog". E sobre as quatro versões de "Friends", e em uma região - é difícil dizer. Provavelmente, "Friends Together" é mais do que apenas amigos, e apenas os amigos, além de "... Bem," eu quero dizer sobre o carnaval ", como o título de tarifa muito ruim, certamente capta a essência da proposta.

Aqui está o que é realmente bem feito, por isso é conveniente folhetos com descrições de novos planos tarifários. Tabs-guias com os nomes das tarifas, imagens vívidas, a base de propostas "zavlekalochki" tarifa cuidadosamente cada destaque. Novamente, a questão dos parâmetros de preço médio: sublinha a propósito do (segmento de consumidores), e há um, dois, no máximo opção vencedora. As descrições detalhadas de todos os detalhes não estão disponíveis, sim, eles são os grandes consumidores e não precisar de: captura de imagem vista -> "falando" (idealmente) o nome - "um pequeno resumo - preço Destacando>" zavlekalochka. Todos, de acordo com os comerciantes, isso é o bastante para uma escolha informada.

No folheto de tarifas pós apresentam uma espécie de mini-guia para facilitar a seleção, com esquemas simples não temos uma vez satisfeitas. Parece ser muito fácil e conveniente: avaliar as suas necessidades e hábitos - a sua preferência. Por que tão raramente se vê esses esquemas e observá-los em ação? Existem várias razões. Primeiro de tudo, para pré-pago-tarifárias desenvolver esse regime não é tão fácil, mais ele não pode dar conta do consumidor real "peso" das ofertas sazonais. Além disso, tais materiais promocionais, quer queira quer não, vêm de um postulado completamente errado: Uma pessoa entra na cabine de comunicação, saber a quem ligar, e sua única tarefa - para escolher a tarifa apropriada a partir de um operador de intervalo. De fato, 80% de tudo o que é exatamente o oposto: o homem não tem nenhuma idéia sobre o que ele quer, às vezes vagamente ouvido de amigos / conhecidos sobre a "taxa de classe". Assim, o comerciante pede "a taxa mais vantajosa" e, claro, "mais rentável" com sucesso constante recebe. É verdade, mais rentáveis ​​não para o cliente, mas aquele para o qual o concessionário vai ter mais comissão. Em alguns casos, os negociantes de benefícios e clientes uma partida feliz, mas a sorte não é tudo. Portanto, abrangente "Guia" para todos os operadores nas lojas do telefone móvel, nunca vemos, hoje eles são rentáveis ​​para vender um único operador, e amanhã - os outros. Sem mencionar o fato de que o impacto sobre a escolha dos clientes é uma ferramenta extremamente eficaz para lidar com o curto prazo os objectivos políticos de "promover" um determinado operador.

Regional e características locais - um outro tema interessante. Por um lado, o operador federal está interessado em manter uma política tarifária comum e padronização de suas próprias propostas, por outro - o nível de capacidade de pagamento em diferentes regiões variam muito. Portanto, as taxas com o mesmo nome pode parecer completamente diferente. No melhor dos casos, vemos a coincidência do conceito geral da tarifa.Para verificar isso, basta "clicar" de acordo com as regiões nos sites dos operadores federal.

Além de realidades financeiras, existem outras características locais e regionais que devem ser considerados no desenvolvimento de planos tarifários. Por exemplo, tarifas, destinada principalmente aos recém-chegados à sua necessidade de ligar para casa: "Guest" do STM, "Welcome" Beeline "Holiday" MTS.

Características do comportamento do consumidor e determinam a especificidade das propostas tarifárias. Os exemplos apresentados pelos representantes Beeline:

• Os sulistas são geralmente mais sociáveis ​​e estão à procura de propostas que lhes permita falar mais. Assim, menos de um minuto, mas, ao mesmo tempo, o ARPU é maior devido à duração chamadas mais longas.
• Cáucaso - um grande tráfego de longa distância.
• Nizhny Novgorod, Região Central - interessante de roaming e de longa distância com Moscou.
• Extremo Oriente - as chamadas internacionais e em roaming com a China.

Muito depende da posição do operador no mercado. Obviamente, quando você executar uma rede nas propostas de tarifa competitiva vai ser muito tentador, até dumping franca, mas como ampliar a cobertura, melhorar a qualidade ea cobertura no interior dos edifícios (interior) os preços serão, inevitavelmente, iguais. Em tal situação, os comerciantes do problema - para desenvolver uma proposta atraente, mas sem obrushivaniya todo o mercado, que ainda tem que trabalhar por muitos anos. Outra "dor de cabeça" eterno - uma adaptação progressiva e gradual das tarifas ao nível da média. Nem sempre é possível fazer oferta por tempo flexível de manobra, por vezes, um número considerável de assinantes entre os primeiros usuários e "preso" nas taxas antigas. Combater o fenómeno é difícil, mas possível. Normalmente, os "caça" teimosos começa com alguns descontos e benefícios adicionais não estão disponíveis nas taxas de idade, e mais sobre o programa completa-se a uma alteração das condições de serviço, a introdução de taxas de inscrição, transferência forçada de outras tarifas, etc Mas este já é o assunto de uma discussão em separado.

Finalmente, para aqueles interessados ​​em questões tarifostroeniya sugerimos a consulta com uma apresentação sobre a história da Beeline desenvolver uma nova linha de crédito (pós-pago), tarifas, arquivo pdf (330 KB) pode ser encontrada aqui. Uma técnica características interessantes da série - um único pacote para todas as tarifas. Supõe-se que o salão do empregado de escritório ou conexão, o operador irá ajudar o futuro do assinante para seleccionar a velocidade desejada e ativa a peça "tarifa. Tentativa de introduzir um regime deste tipo já vimos há vários anos no MTS (tarifa de "pré-fabricadas", na forma da AT "Basic"), vamos ver se este sistema irá se acostumar com a Beeline.

Ao invés de um resumo

Curioso para ouvir as perguntas que se aplicam aos empregados de potenciais assinantes lojas de móveis e escritórios de operadores. É estranho que ninguém nunca mais ocorreu a introdução de planos tarifários com nomes "mais rentável", "mais barato", etc Quer os serviços mais rentáveis? Aqui está uma caixa de "mais rentável", que tinha pedido. Infelizmente, não há milagres, e qualquer proposta de tarifário é um compromisso entre os preços dos serviços, as chamadas para diferentes direções, etc Devemos escolher o que é mais importante. Ou estar preparado mensalmente para espalhar uma quantidade considerável de comunicação para tal generosidade, por sua vez, a operadora está preparada para oferecer descontos significativos.