Novas "regras de prestação de serviços de comunicações móveis: leitura divertida para o assinante

Governo do decreto de 25 de maio aprovados os regulamentos "para a prestação de serviços de telefonia móvel, que entrará em vigor a partir de 01 de julho de 2005. O texto completo das "Regras" pode ser encontrado no Prime-Tass. O documento é de natureza geral e os detalhes de uma relação de assinantes com a operadora não descrever. Mas isso não é necessário, a finalidade principal do documento - o regulamento da ordem de serviços móveis. Doravante, todos os operadores na Rússia terá de cumprir com o disposto no "Regulamento" e uma série de mudanças em seus contratos de serviço (Termos de Serviço). E algumas mudanças afetam diretamente os nossos interesses com você.

Um estudo detalhado das "Regras" e comentário jurídico é certo a seguir, neste material, a gente só tenta chamar a atenção para vários pontos de interesse do ponto de vista do consumidor. Nenhuma reivindicação na precisão da linguagem e da correcção jurídica dos comentários apenas como informação, para apreciação. Rundown juntos em alguns pontos interessantes deste documento. Cotações das "Regras" em itálico.

3. O operador de relação, prestador de serviços móveis / no - / prestador de serviço do assinante, resultando na oferta de serviços móveis no território da Federação da Rússia, realizada em língua russa, incluindo a troca de mensagens de texto curtas.

Este número não significa necessariamente que converter todo o serviço de SMS do latim para o alfabeto cirílico, escrito pelo texto translit russo é russo. Muitos "importação" chato da carta em exposição, mas a transição para o alfabeto cirílico impraticável por duas razões: 1) o comprimento máximo da mensagem é reduzido em 2,5 vezes, e 2) na Rússia, ainda em curso bastante alguns telefones, "não entender" o idioma russo.

4. <...> Para obter informações sobre o assinante, que ficou conhecido fornecedor de serviços na execução do contrato de prestação de serviços móveis / mais - um contrato / prestador de serviço pode ser usado para fornecer uma referência e outros serviços de informação ou a terceiros com o consentimento por escrito essa pessoa, salvo casos previstos por leis federais.

Pode-se supor que, por "terceiros" neste caso se refere à inclusão de todos os tipos de agências de crédito e banco de dados. Vamos ver como vai olhar os textos dos contratos de serviços. Observação entre parênteses: mais recentemente, os bancos já começaram a incluir o texto das cláusulas de contratos com clientes, que estipulam a aceitação incondicional do cliente a ceder a sua história de crédito em sua respectiva organização.

9.Chamar os serviços de emergência operacionais fornecidos pelo seu provedor de serviços para cada assinante é gratuito e redondo o relógio marcando o número / / números de comum em toda a Federação Russa, pelos relevantes serviços / serviços /. <...>

Por fim levar ao fim de incompatibilidade com o número de emergência. Espera-se que, eventualmente, chegar a algum universal e conveniente para a marcação. Para não ter que doloroso pensar como "enganar" o telefone e discar é 01, ao invés de um número a partir da primeira célula do notebook.

19. O contrato deve conter as seguintes informações:

<...>

c consentimento / o / recusa / assinante para utilizar a informação sobre isso no sistema de informação e serviço de referência.

O ponto interessante. Não é segredo que hoje é inteligente CRM da plataforma de serviços de assinante ordenadas fila, dependendo do tipo de conexão (contrato de assinante menos espera na fila). Por uma série de indícios indiretos de classificação e os outros parâmetros (estado da conta, o consumo médio mensal, etc.) Parece que o parágrafo 19 é projetada para uma vez por todas com as perturbações de assinantes individuais a este respeito (assinada - portanto acordado).

25. operador de telecomunicações está obrigada a:

<...>

d / não inferior a 10 dias antes da introdução das novas tarifas para os serviços móveis notificar o assinante através da mídia;

Sim, claro, tudo vai correr bem na imprensa para publicar em pormenor as condições das tarifas previstas. ponto estranho. Pode assumir três cenários:

1. Ambíguo item será ajustado
   
   2. Será realizada formalmente (na verdade - ignorado), com a aprovação tácita do Ministério das Comunicações
   
   3. Vai ser a fundação de uma nova ferramenta de marketing. "Notificar" - não quis dizer centenas "totalmente informado", não pode ser de versões de jogos promocionais. e / retomar o fornecimento de assinantes de serviços móveis dentro de 3 dias após recepção do pagamento a partir da apresentação de assinante ou assinante de documentos que confirmem a eliminação da dívida a pagar por serviços móveis / em caso de suspensão da prestação de serviços móveis.
   
   

A alegria dos nossos operadores alegação para o atraso taxas de liberação agora pode ser considerado. Fora de forma negativa - é o culpado, ele teve que pagar a tempo.

27. O assinante tem direito a:

<...>

g / receber uma declaração escrita detalhando a conta para todos os tipos de serviços de telefonia móvel com a data ea hora de todos os compostos foi realizada, sua duração eo número de assinantes.

Apenas no caso, disse: "O direito de receber" não significa "se livrar".

27. Assinante deve:

<...>

g / 60 dias para relatar prestador de serviços de alterações de dados pessoais, nome, nome do nome da empresa / entidade, local de residência / local /.

Razoável. E que depois de todas as risadas ao ler examina o contrato do actual operador: "O assinante é necessária no prazo de 5 dias após a alteração dos seus dados pessoais <...> notificar o operador ..." ("MTS" Jeans ").Pode-se imaginar a conversa antes do casamento: "Não, querida, basta ir para a lua de mel não vai funcionar 'vou esperar até segunda-feira - que deve vir primeiro para o cargo de MTS e escrever uma declaração sobre a mudança de nome no contrato.!".

31. Duração da ligação de uma rede móvel que é usado para determinar o montante da taxa, contados a partir da 1 ª segunda chamada está conectada, ou equipamento, a resposta do sinal é igual a chamada é atendida, pendurar-se até que o chamador ou a pessoa chamada ou equipamento. O composto de menos de 3 segundos, não está incluído no volume de serviços prestados móvel.

Oh, quantas coisas interessantes em apenas um parágrafo! Vamos nos virar.

"Até o chamador desligar ou ligar ..." - é de certa forma atrasada acção contra as minas. Frase do Assinante: "No final de qualquer conversa não se esqueça de pressionar a tecla para falar em seu telefone móvel." Operadores É bem sabido que muitos PBX antiga para a separação de favor na linha não-padrão bipes curtos que não são reconhecidos como um sinal de equipamento de ocupado - o celular continua "suspenso no ar e" ouvir "o tom de ocupado. Neste caso, não picou o botão vermelho hit = sobre o dinheiro (na cobertura - um monte de dinheiro), os créditos financeiros deste tipo de operador não está satisfeito. E o que vai acontecer agora? Muito em breve você receberá informações de MGTS, em que a duração da conversa e desligar o momento será fixo - possíveis litígios desmontagem? Eu não posso acreditar que o Ministério das Comunicações não sabe sobre esses "recursos" das bolsas da Rússia.

Introdução ao intervalo de guarda de 3 segundos - benção incondicional para o assinante. Mistaken ligação de longa distância, um telefonema aleatório para doroguschy help desk - assim, quem sabe o quê! Por outro lado, os operadores não acidentalmente abandonada, em setembro, e depois a intervalos de 5 segundos: amadores livre para se comunicar em frases curtas carregado equipamento de comutação. Vamos esperar que 3 segundos é bastante intervalos curtos, e este fenômeno não será enorme. Embora uma parte das receitas provenientes dos assinantes sobre AT com os operadores de entrada livre a perder: agora você pode fazer "zoom" pedido de chamada de volta no telefone fixo sem Aona. Enquanto tudo isso é em grande medida, a perder importância com a introdução generalizada das chamadas interurbanas de telefone fixo PABX para celulares.

47. Em caso de violação dos requisitos do assinante associadas à prestação de serviços móveis e da Lei Federal "sobre a comunicação", deste Regulamento e do contrato, a operadora de telecomunicações tem o direito de suspender a prestação de serviços móveis para eliminar a violação. Você ainda pode acessar a rede móvel ea capacidade de chamar alguém de emergência / operacional / serviços. operador de Comunicação envia ao assinante um anúncio da intenção de suspender a prestação de serviços móveis por escrito e uma mensagem de texto curto sobre o assunto com a data da suspensão da prestação de serviços móveis.Em caso de impossibilidade de eliminar esta violação dentro de seis meses a contar da data de recepção do assinante a um operador do operador de comunicações de notificação tem o direito de rescindir unilateralmente o contrato.

Se o não-pagamento da dívida (mesmo microscópica) interpretada como uma "violação das exigências de assinantes", em seguida, o item como um resultado pode levar à unificação da política de contabilização de todos os operadores e legitimou a existência de "almas mortas" no prazo de seis meses. E que agora vai ser uma política contabilística do operador MegaFon-Moscow?

55. A alegação é considerado um operador de telecomunicações em um período não superior a 60 dias a contar da data de registro da reclamação. Sobre o resultado da operadora de telecomunicações pedido deve informar / escrita / apresentação ao assinante. No caso em que o pedido foi baseado operadora de telecomunicações, identificar as lacunas a serem abordados em um tempo razoável. No caso em que um assinante requisitos do operador de rede para reduzir o montante do pagamento prevista serviços móveis, o reembolso para o trabalho de reparação feito por conta própria ou de terceiros, bem como o retorno pago pelos serviços de uma quantia monetária e danos causados ​​devido à falta de serviços móveis, aterrado, que devem ser satisfeitas no prazo de 10 dias a contar da data do pedido. Ao rejeitar o pedido, no todo ou em parte, ou falta de resposta em tempo útil para apreciação pelo assinante tem o direito de demandar em juízo.

Sim, namudrili. Mais ou menos como a primeira operadora 60 dias de considerar o pedido, reconhece o seu som, e depois alternar inclui uma máquina do tempo e encontrá-la (a pedido, não o carro) 10 dias após o recebimento. Ou, para satisfazer a reivindicação "reflexão tardia"? Ou era um novo pedido para a insatisfação anterior? Podemos supor que este não é completamente inteligível ponto deveu-se ao desaparecimento do texto no processo de edição. Pegue a "Lei sobre a Protecção dos Direitos do Consumidor", lemos o artigo 31, parágrafo 1: "As exigências do consumidor para reduzir os preços para o trabalho realizado (serviço prestado), para reembolso de trabalho corretivo executada (serviço) por conta própria ou de terceiros, bem como por danos causados ​​pela cessação da prestação de trabalho (prestação de serviços) no n º 1 do artigo 28, parágrafos 1 e 4 do artigo 29 desta Lei, deverão ser cumpridas no prazo de dez dias a contar da data da apresentação os requisitos adequados ". Agora eu entendo a origem da "máquina do tempo", afirma o bem-fundado de natureza financeira deverão ser cumpridos no prazo de 10 dias.

59. No caso de não pagamento, o pagamento incompletas ou intempestivas da operadora de telefonia móvel da rede de serviços de assinante paga uma penalidade de 1 por cento do valor do trabalho não pago não, na íntegra ou inoportuna pagos os serviços móveis, se o menor tamanho não é especificado no contrato para cada dia de atraso até o dia pagamento da dívida, mas não mais do que o montante a pagar.

Em termos simples - sanções em caso de factura teoricamente pode alcançar o montante da dívida. Ie com uma dívida de US $ 20 você de qualquer forma não terá que pagar mais de US $ 40, independentemente da altura da dívida.

Nesta nota, temos um acabamento iridescente e parece esperar por uma versão atualizada de acordos de serviço da operadora.