Mega-anatomia: uma análise coletiva dos órgãos internos

Quanto custou MegaFon a passagem de 1200 visitantes por dia é conhecida apenas MegaFon. De manhã até às oito da noite sorriso acolhedor e pacientemente responder às mesmas perguntas ... "Quem precisa e quem sobreviverá?" No entanto, sustentou. Abaixo - um breve relatório sobre os que respondem à pergunta por que isso era necessário. Familiarizado com a obra de subscrição de serviços a empresas MegaFon-Moscow.

Interessante olhar para dentro. Portanto, todos os tipos de "portas abertas" estão sempre dispostos a reunir uma multidão. Para o mesmo programa de TV razão realidade apreciou a popularidade continuou, apesar das óbvias e srezhisovannost ação otrepetirovannost. Particularmente interessante olhar para trás para onde meros mortais não costumam permitido. Ou admitir, mas muito raramente.

Para participar do raid sobre o centro de atendimento ao cliente teve de passar por um processo de registro de múltiplos estágios: Para fazer um pedido, receberá uma confirmação e esperar por um convite pessoal. Tudo isso não foi feito para o direcionamento de futuros visitantes, mas apenas por uma questão de organização, pelo menos, processo mais ou menos previsível. Convites para "alta" em um período de tempo estritamente fixa e, assim, formar grupos de um determinado número de pessoas, mas na verdade no dia em aberto um do outro estavam em toda a cadeia de actividades e demonstrações com o menor intervalo possível. No total, a "visão", gravado cerca de duas mil pessoas, depois de pré-selecção permanece até 1200. Pela hora do dia mais de 200 pessoas passaram o procedimento, ou seja, tudo correu conforme o planejado e, provavelmente, todos os mais de mil pessoas haviam passado com segurança através deste mega rotunda. Tivemos que tomar pelo menos cinco rublos para a entrada e os recursos para comprar leite para os guias e revistas - a pobre moça passou um dia inteiro na frente do público, continuando a receber chamadas.

Apenas os fatos

Muitos dos inscritos ao longo dos anos a utilização de telemóveis, porque não uma vez, virou o prestador de serviço de assinatura, e alguns nem sequer têm consciência de sua existência. No entanto, a maioria de nós, mais cedo ou mais tarde confrontados com o problema, cuja solução requer cuidados especializados. Sentado atrás de um operador de computador recebe o seu salário é para a assistência, que é (mesmo) - uma pessoa da empresa para milhões de chamadas. Mesmo se a própria pessoa que vemos e ouvimos apenas a voz no telefone.E muitos dos votos, até à data, mais de 500 pessoas no assinante do serviço MegaFon-Moscow tratado diariamente com cerca de 100 mil telefonemas. A grande maioria dos funcionários - com o ensino superior, os estudantes tendem a não tomar por causa da complexidade do cumprimento da agenda de trabalho.

Call-Center está organizado em seções de 18 postos de trabalho, cada seção em uma sala separada. Número total de 14 quartos, ou seja, , até agora, 250 postos de trabalho. O número máximo de operadores simultâneos - cerca de 200.

Agenda não é fixo, comece a trabalhar em turnos diferentes em momentos diferentes. Fornece hora de intervalo para o almoço, mais 45 minutos de tempo pessoal que os operadores de administrar por conta própria, esse tempo pode ser gasto peças imediatamente atacado ou varejo. Nutrição - na sala de jantar muito acolhedora, os amantes do sanduíche de casa podem desfrutar dos serviços de um forno de microondas. Clínica Médica também está lá, mas esta instituição não goza de grande popularidade. É interessante que, em vez dos sinais de costume, com horas de trabalho e intervalos de tempo na porta da clínica revelou uma lista de telefones móveis no qual você pode conectar com o trabalhador de saúde.

Recrutamento - estritamente numa base competitiva, a competição inicial é de 10 pessoas por vaga. Ainda assim qualquer número de candidatos eliminados nas primeiras fases de treinamento. A auto-educação tem a duração de seis semanas, mas após duas semanas de formação teórica futuros operadores estão começando a "correr" em chamadas real. Primeiro gradualmente e sob supervisão, em seguida, mais e mais. Totalmente sem a assistência de um operador não é: em cada secção do atual chefe do turno, além de algumas poucas pessoas estão constantemente em direito como a geral e técnico de ambulância - especialmente para os problemas zamorochnyh ou muito "difícil" de clientes. Apesar das dificuldades do plano interno um pouco, a maioria das chamadas vêm para o centro do processo e as acusações contra seus clientes. As chamadas de distúrbios mentais e cansado de álcool é um por cento. By the way, as negociações com os operadores de clientes são registradas e posteriormente pode ser aproveitado seletivamente.

O tempo médio de espera do operador é de 40 segundos, mas 90% das operações realizadas utilizando-se guia de assinantes do serviço.O princípio geral do serviço permanece a mesma: cada pessoa deve ser capaz de resolver qualquer problema. Os treinamentos são realizados em salas especialmente equipadas, um curso de formação termina com exames teóricos e práticos. Além das 500 pessoas no serviço para trabalhar com clientes que não esquecer os 350 funcionários de centros de serviço, trabalhando com os assinantes "vivo". A minha pergunta sobre a duração média de serviço de operador de Ella Arnoldovna Lokshina (Diretor de Atendimento ao Cliente) não estava pronto: o pessoal migrar de call-center centros de serviço e voltar, ir trabalhar em outras divisões da empresa, etc Centro de Atendimento ao Cliente - uma espécie de "incubadora" de todos os departamentos da MegaFon. Mas há funcionários que vieram desde os primeiros dias do aparecimento da Megafon em Moscou e continuar a trabalhar aqui. Existem (felizmente) uma categoria de pessoas apreciar o processo de usar seu vizinho.

As paredes dos corredores e espaços de trabalho estão pendurados com cartazes caseiro com ilustrações gráficas de tarifas, pacotes, etc Tratada com grande prazer que confirma a validade de tal uma forma de educação visual: o próprio autor, provavelmente para a vida lembrar todas as opções "zhivopisuemogo objeto", eo público, também preso na sua cabeça que algo de útil para o trabalho.

Finalmente - uma questão interessante: por que MegaFon necessários para organizar esta muito demorado para seus funcionários um evento? retorna Publicidade - um reles, mas os problemas para o dia. Sim, eo tempo de trabalho dos gerentes e funcionários a trabalhar com os clientes é dinheiro muito específicas. operador de juros neste caso é de ampliar a base de funcionários em potencial, aumentar o número de centenas de candidatos a partir do qual você pode selecionar dezenas de adequado. Aqueles que, após dois meses de treinamento serão capazes de resolver nossos problemas de forma competente com você.